В Пскове прошел региональный этап всероссийского конкурса «Лучший начальник отделения почтовой связи 2012 года». Как сообщает УФПС Псковской области филиал «Почта России», 14 самых достойных начальников сельских и городских почтовых отделений из 7 почтамтов области боролись за почетное звание лучшего из лучших.

Конкурсанток приветствовал директор псковского филиала «Почты России» Владимир Жолудев. Он пожелал всем удачи и отметил, что они уже лучшие, поскольку удостоены почетного права представлять свои почтамты в областном конкурсе. Победители регионального этапа конкурса отправятся на окружные состязания в Мурманск, где им предстоит побороться за звание «Лучший начальник ОПС федерального округа 2012 года».

В настоящее время повышение качества услуг и уровня клиентского обслуживания является ключевой задачей для федерального почтового оператора. Именно начальники почтовых отделений организуют работу вверенных им фронт-офисов, обеспечивают качественное выполнение всех установленных производственных операций, соблюдение всех требований и нормативов, в том числе, в части доставки почты и прессы на дом адресатам. Что особенно важно, начальники ОПС руководят трудовыми коллективами и организуют работу с клиентами, а значит, от них напрямую зависит соблюдение стандартов качества клиентского сервиса.

Сначала конкурсантки показали свои теоретические знания. Они прошли тестирование по правилам оказания услуг почтовой связи, правилам по охране труда, коммерции, работе с персоналом, безопасности, экономике. Они также успешно справились с практическим тестированием, выполнив задания на персональном компьютере с применением программного обеспечения Winpost.

Самая зрелищная и интересная часть регионального конкурса профессионального мастерства включала в себя несколько заданий. В визитной карточке начальники почтовых отделений в произвольной форме рассказали о себе и своей профессии.

В конкурсе талантов почтовики продемонстрировали свои артистизм, изобретательность, выдумку и находчивость, читая стихи, исполняя песни и частушки, представляя предметы рукоделия, кулинарные изделия.

В конкурсе «Неудобный клиент» начальники почтовых отделений сумели найти выход из любой конфликтной ситуации с потребителями почтовых услуг.

Компетентное жюри под председательством директора филиала Владимира Жолудева подвело итоги конкурса, по достоинству оценив каждый этап состязаний. Лучшим начальником городского отделения почтовой связи псковского филиала «Почты России» 2012 года стала Татьяна Нилова (ОПС №15 г. Великие Луки).

На втором месте среди начальников городских отделений почтовой связи — Анна Жалыбина (ОПС №6 г. Пскова). Третье место присудили Ирине Андреевой (ОПС Пушкинские горы).

Почетного звания «Лучший начальник сельского отделения почтовой связи псковского филиала Почты России 2012 года» удостоена Татьяна Зуева (ОПС Жижица Великолукского почтамта), второе место заняла Светлана Алексеева (начальник ОПС Веска Бежаницкого почтамта), на третьем месте — Татьяна Виноградова (ОПС Усть-Долыссы Невельского почтамта).

Директор филиала Владимир Жолудев поздравил победителей, вручил им дипломы, цветы и памятные подарки. Все остальные конкурсантки также не остались без подарков.