Business Internet Banking Rank 2014 — вторая волна ежегодного исследования эффективности российских интернет-банков для бизнеса. Под эффективностью интернет-банка понимается степень удовлетворения потребностей конечных пользователей.

Исследование фиксирует два основных параметра эффективности:
1. Функциональность
2. Удобство пользования

Параметры эффективности рассматриваются независимо в контексте двух отдельных категорий пользователей:
- малый начинающий бизнес,
- зрелый (средний и крупный) бизнес.

В исследовании участвуют 20 российских интернет-банков. Оценка качеств исследуемых интернет-банков проводится на основе кабинетного анализа интерфейсов, серии интервью с пользователями и анкетирования специалистов банков. Исследование проведено в мае-июне 2014 года.

Подробнее о методике исследования и полном отчете по результатам исследования.

Методика исследования

Для исследования были отобраны 20 российских интернет-банков*:
15 интернет-банков крупнейших российских банков по оборотам на счетах юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в 2013 году.
5 интернет-банков, занявших высокие позиции в рейтинге Business Internet Banking Rank 2013
Специалисты Markswebb Rank & Report провели серию интервью с пользователями интернет-банков для бизнеса (собственники и топ-менеджеры предприятий, бухгалтеры) и экспертами (топ-менеджерами и ответственными менеджерами в банках и компаниях-разработчиках ПО для ДБО). По результатам серии интервью был сформирован чек-лист исследования, включающий более 150 критериев оценки интернет-банка для бизнеса.

Специалисты Markswebb Rank & Report провели обследование каждого интернет-банка по чек-листу, комбинируя несколько источников информации для достижения максимальной точности исследования:
- анкетирование и "shadowing"-исследование пользователей интернет-банков,
- анкетирование специалистов банков, отвечающих за ДБО,
- обзвон по службам поддержки интернет-банков,
- публичная официальная информация: демо-версии, руководства пользователя, интерактивные презентации, новости банков.

На основании собранных данных по чек-листам специалисты Markswebb Rank & Report рассчитали оценки функциональных возможностей, удобства пользования и общей эффективности интернет-банков.


Полный отчет по исследованию

Полный отчет по результатам исследования Business Internet Banking Rank 2014 является «настольной» книгой всех менеджеров сервисов ДБО, менеджеров по маркетингу, руководителей направлений ДБО, маркетинга и электронного бизнеса в банках, а также менеджеров и руководителей компаний-разработчиков банковского программного обеспечения.

На коммерческой основе агентство Markswebb Rank & Report предлагает два варианта приобретения полного отчета:

1. Стандартный отчет

Отчет включает в себя подробный сравнительный анализ 20 российских систем интернет-банкинга, примеры типичных недостатков и лучшие практики реализации интерфейсов.

Основное содержание отчета: сравнительные таблицы, диаграммы, изображения интерфейсов, аналитические комментарии.

Стандартный отчет дает исчерпывающие ответы на все основные вопросы, связанные с пониманием текущего уровня развития и трендов интернет-банкинга в России. 2. Расширенный отчет

В дополнение к стандартному отчету предоставляются результаты аудита функциональности и удобства интернет-банка Заказчика: оценка эффективности, дефектная ведомость, рекомендации по развитию интернет-банка в целом и отдельных функций и элементов интерфейса.

Расширенный отчет является готовым техническим заданием для старта работ по улучшению интернет-банка.