Жители Псковской области стали чаще жаловаться на маркетплейсы

За первые шесть месяцев 2026 года жители Псковской области направили в региональное управление Роспотребнадзора 599 письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей.

Больше половины жалоб (51,6%) касались розничной торговли. На втором месте — услуги связи (9%), затем финансовые услуги (8,8%) и ЖКХ (7%).

При этом заметно выросло число обращений, связанных с покупками через интернет. Если в 2025 году они составляли 8,9% всех жалоб, то в первом полугодии 2026 года — уже 16,4%. Чаще всего жители жалуются на маркетплейсы из-за:
• некачественных товаров;
• задержек доставки;
• отказов принимать товар обратно.

По итогам рассмотрения обращений Роспотребнадзор:
• объявил 67 предостережений о недопустимости нарушений;
• направил 9 информационных писем предпринимателям;
• подал 9 исков в защиту прав потребителей;
• провёл 17 контрольных мероприятий.

Кроме того, по телефонам горячих линий специалисты ведомства проконсультировали 1 432 человека.

В Роспотребнадзоре отмечают, что споры о возврате денег или обмене товаров, купленных на маркетплейсах, чаще всего приходится решать в судебном порядке. При этом ведомство помогает гражданам разобраться в их правах и порядке защиты своих интересов.