В 2014 году продолжилась динамика роста количества обращений в Центры обслуживания клиентов филиала ОАО «МРСК Северо-Запада» «Псковэнерго» (входит в группу компаний ОАО «Россети»). Как сообщили Псковскому агентству информации в пресс-службе «Псковэнерго», такие данные следуют из постоянного мониторинга работы предприятия в этом направлении.
В 2014 году общее количество обращений, касающихся технологического присоединения и других вопросов компетенции электросетевой организации превысило 65 тысяч. Это на 20% больше, чем в 2013 году, когда в «Псковэнерго» обратились 54 тысячи заявителей.
По словам начальника отдела взаимодействия с клиентами «Псковэнерго» Алексея Черкасова, 90% обращений напрямую имеют отношение к сфере оказания услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям. В остальных случаях запросы клиентов касаются передачи электроэнергии и различного спектра дополнительных сервисов – испытаний защитных средств и электрооборудования, проведения химического анализа масла, ремонта и монтажа электросетевого оборудования, надзора за производством земляных работ в охранной зоне кабельных линий и другое.
40% от всего количества устных и письменных обращений специалисты по работе с клиентами приняли при личном посещении заявителями ЦОКов. Остальные поступали по почте, по телефону «горячей линии» и через интернет-приёмную сайта МРСК Северо-Запада. С помощью интерактивного сервиса «Личный кабинет» клиент по своему паролю и логину может отслеживать документооборот от момента подачи заявки до фактического технологического присоединения и подписания акта.
Очные и письменные обращения в адрес «Псковэнерго» принимаются в четырёх Центрах обслуживания клиентов, расположенных в Пскове, Великих Луках, Бежаницах и Опочке. В остальных административных районах такую работу проводит сотрудник, ответственный за работу клиентов в РЭС.
Головной Центр обслуживания клиентов «Псковэнерго», расположенный в Пскове по адресу улица Советская, 49, открыт для посетителей в рабочие дни с 9:00 до 18:00.
Для заочного телефонного приёма обращений на предприятии создана «горячая линия» – единый на всей территории обслуживания «Псковэнерго» бесплатный номер 8 (8112) 59-79-99, по которому можно оперативно получить ответ на вопросы, касающиеся всех направлений деятельности компании.