добавить новость
воскресенье, 22 мая 2022
Держи руку на пульсе города, читай Луки.ру:
 
Спасибо, я и так постоянно читаю
Новости
Новости

Call-центр заработал в Псковской инфекционной больнице

0
29 января заработал Call-центр в Псковской инфекционной больнице. Работа информационного центра по работе с обращениями граждан ведется в тестовом режиме, звонки принимаются с 8:00 до 20:00, в оставшееся время — обращения обрабатывает автономный информационный модуль. После публикации телефона колл-центра за первые два часа было обработано более 50 звонков, и обращения продолжают поступать.

«Создание центра позволит родственникам не приезжать в медучреждение, а получить всю информацию дистанционно. Операторы — не врачи, их общение с обратившимися гражданами строго регламентировано»,
— заметила Марина Гаращенко.

Марина Гаращенко отметила, что информация передается только тем родственникам, о которых сообщил пациент при поступлении.

В рамках работы колл-центра будет организована новая услуга — «звонок лечащего врача», которая будет предоставляться по предварительной записи. Это возможность пообщаться родственникам пациента с лечащим врачом. Для этого специалистам инфекционной больницы будет выделяться «административный час» — время, когда они работают вне «красной зоны». На общение с каждым гражданином будет отведено не более 10 минут.

«Абсолютно другой уровень работы с обращениями граждан. Уверен, что данная служба станет образцовой. Как показывает опыт, не во всех колл-центрах корректно общаются с гражданами»,
— подчеркнул Михаил Ведерников и поручил при увеличении нагрузки привлекать дополнительных операторов, а также организовать оказание психологической помощи, если она будет необходима.

Телефон Call-центра: 8 (8112) 29-41-22

Комментарии

Пока нет комментариев.

Войдите, чтобы оставить свой комментарий.

Что-то не так идёт  В Великих Луках возле автовокзала произошло ДТП  1

Что-то не так идёт  За неделю на дорогах Псковской области погибло 2 человека, пострадало — 3  1

Сергей Голицын  За сутки в Великих Луках 80 человек заболели коронавирусом  2

Сергей Голицын  В Великих Луках снят с контроля Роспотребнадзора очаг коронавируса  1

иван иванов  Михаил Ведерников ответил на вопросы жителей Псковской области по поводу ситуации в Донбассе  13

иван иванов  В медийном поле развернулась «информационная война» из-за ситуации на Украине  7

Что-то не так идёт  Сегодня свое 90-летие празднует выдающийся великолучанин Борис Юрьевич Ханин  1

Сизов Вячеслав  В Великих Луках проводят сбор гуманитарной помощи для беженцев из Донбасса  2

Сизов Вячеслав  Попался «на удочку» мошенников: У жителя Великолукского района не получилось купить трактор  1

Сизов Вячеслав  В Великих Луках прошел турнир по самбо среди новичков «Крепыш»  1

Знаете что-то интересное?
Давайте опубликуем!
Наверх