В 2018 году в северном микрорайоне Великих Лук начал работать долгожданный спортивный комплекс «Айсберг», в котором есть всё, что нужно для занятий спортом: бассейн, ледовая арена, тренажерный зал. Ежедневно в спортивном комплексе бывает множество горожан из всех районов города. Но не все люди довольны обслуживанием в данном спортивном комплексе.

В редакцию Луки.ру с начала 2020 года неоднократно стали поступать жалобы посетителей «Айсберга» на сервис. Так, одна из посетительниц писала о том, что не может попасть на ледовую арену, потому что в прокате нет коньков нужного размера. Другая жительница города жаловалась на перенос женской раздевалки для тренажерного зала в женскую раздевалку для бассейна.

Стоит отметить, что мнение человека всегда субъективно. К тому же, каждый имеет свои представления об «идеальном сервисе». В любом случае, когда человек платит деньги за получение услуги, он рассчитывает как минимум на комфортные условия и доброжелательность персонала. Если эти требования не удовлетворяются — человек предъявляет претензии.

Так, одна из посетительниц бассейна «Айсберг» написала на сайт губернатора жалобу на неудобства в посещении бассейна. Женщина ходит на занятия к тренеру с сыном, но из-за спутанного графика заниматься неудобно: дорожки иногда заняты и неизвестно, когда именно удастся попасть на занятие. Кроме того, у женщины есть подозрение, что в бассейн пускают без справок и добавляют в воду большее количество хлорки, чем обычно.

«Очень прошу разобраться в данном вопросе, возможно у руководства бассейна не хватает опыта для грамотной организации процесса. Уверена, что написав это письмо, я выразила мнение многих мамочек, которые хотят, чтобы их дети занимались и не болели!», — написала жительница Великих Лук. Полный текст жалобы можно прочитать здесь.

Справедливости ради, стоит отметить, что на ряду с негативными отзывами, есть и много положительных: жители северного микрорайона и близлежащих улиц рады новому комплексу и выражают благодарность сотрудникам «Айсбега».

Если вы являетесь посетителем спортивного комплекса «Айсберг», то можете оценить обслуживание в спорткомплексе в нашем сообществе ВКонтакте.