На прошлой неделе великолучанка Наталья Грижибовская в великолукской поликлинике столкнулась с хамским поведением сотрудника регистратуры. Сложившуюся ситуацию она описала на сайте врио губернатора Псковской области Михаила Ведерникова.

«Я уже обращалась по данному вопросу. Вызвать врача на дом по-прежнему проблема. Понятно, что сейчас повышена заболеваемость ОРВИ, гриппом и дозвониться до поликлиники сложно. Заболел муж, и чтобы упростить задачу пришла в поликлинику сама. Диспетчер в окошечке спросила ФИО, улицу и дом. Просмотрела данные в компьютере, после чего сообщила, что записала вызов. Я сказала спасибо, вышла на улицу, но засомневалась, что в карточке мужа занесены данные о кодовом замке нашего подъезда. Вернулась уточнить. И тут выясняется, что вызов записан по предыдущей прописке мужа. Далее начинаются упреки, что я сама ничего не сказала. Что нужно сказать, после фразы: «Ваш вызов записан»? Как можно слушать один адрес, а потом записывать вызов на другой, тот, что в компьютере? Почему у диспетчера не возникло никаких вопросов в связи с несоответствием? Почему я должна выслушивать нотации на тему неправильных данных в компьютерных базах поликлиники? В течение пяти лет мы обращались поликлинику именно по текущему адресу, не единожды приносили документы, то есть вовремя предоставили изменившиеся данные. Почему за недочеты в работе сотрудников полклиники ответственность перекладывается на посетителей?

И самое неизменное в великолукской поликлинике — хамское отношение персонала. Объясните, почему прячется бейдж? Почему требование его показать вызывает неадекватную реакцию? Тамара Соколова, записывавшая вызов, с криком: «Я могу его вам подарить!» бросила свой бейдж в окно регистратуры. После претензий со стороны медперсонала я записала диалог на телефон и у меня есть видеоподтверждение описанной мною ситуации»,

— написала женщина.

Председатель государственного комитета Псковской области по здравоохранению и фармации Игорь Потапов в ответ на обращение великолучанки извинился за действия сотрудника регистратуры и сообщил, что администрацией ГБУЗ ПО «Великолукская межрайонная больница» проведена проверка. Факты, изложенные в обращении, нашли свое подтверждение.

В настоящее время решается вопрос о вынесении медицинскому регистратору Тамаре Соколовой дисциплинарного взыскания.