Жители Великих Лук оценили работу Пенсионного фонда через сайт «Ваш контроль» и СМС-опрос
0
Жители города и района оценили качество предоставления государственных услуг УПФР по г. Великие Луки и Великолукскому району через сайт «Ваш контроль» и путём участия в СМС-опросе, который проходил в течение трех с половиной месяцев, и общее количество оценок составило 1 214. Средний балл оценок составил 4,937 по пятибалльной шкале.
Как пояснила управляющий региональным Отделением ПФР Наталья Мельникова, система позволяет каждому клиенту оценить работу специалистов ПФР по пяти критериям: время предоставления услуг; время ожидания; вежливость сотрудников; комфортность; доступность информации.
«Оценить качество работы специалистов ПФР могут клиенты, которые уже получили определенную госуслугу и зарегистрировались на сайте «Ваш контроль». Здесь можно не только выставить оценку, но и написать отзыв, отразив фактические обстоятельства, и получить на него ответ специалистов Пенсионного фонда», — сказала управляющий.
Помимо сайта «Ваш контроль», с августа текущего года граждане, получившие государственные услуги в территориальных органах ПФР, могут оценить качество предоставленных услуг путем участия в СМС-опросе. В день визита гражданина в клиентскую службу за той или иной услугой специалисты ПФР осведомляются, желает ли он принять участие в СМС-опросе. При согласии клиент оставляет номер своего мобильного телефона, а после ему направляется СМС-сообщение, касающееся качества предоставленных услуг.
Опрос проводят специалисты не регионального, а федерального уровня. В Псковской области, средний балл составил 4,89 по пятибалльной шкале.
Отметим, что сегодня Пенсионный фонд РФ занимает второе место по оценке качества предоставления государственных услуг.
Как пояснила управляющий региональным Отделением ПФР Наталья Мельникова, система позволяет каждому клиенту оценить работу специалистов ПФР по пяти критериям: время предоставления услуг; время ожидания; вежливость сотрудников; комфортность; доступность информации.
«Оценить качество работы специалистов ПФР могут клиенты, которые уже получили определенную госуслугу и зарегистрировались на сайте «Ваш контроль». Здесь можно не только выставить оценку, но и написать отзыв, отразив фактические обстоятельства, и получить на него ответ специалистов Пенсионного фонда», — сказала управляющий.
Помимо сайта «Ваш контроль», с августа текущего года граждане, получившие государственные услуги в территориальных органах ПФР, могут оценить качество предоставленных услуг путем участия в СМС-опросе. В день визита гражданина в клиентскую службу за той или иной услугой специалисты ПФР осведомляются, желает ли он принять участие в СМС-опросе. При согласии клиент оставляет номер своего мобильного телефона, а после ему направляется СМС-сообщение, касающееся качества предоставленных услуг.
Опрос проводят специалисты не регионального, а федерального уровня. В Псковской области, средний балл составил 4,89 по пятибалльной шкале.
Отметим, что сегодня Пенсионный фонд РФ занимает второе место по оценке качества предоставления государственных услуг.
