Жители города и района оценили качество предоставления государственных услуг УПФР по г. Великие Луки и Великолукскому району через сайт «Ваш контроль» и путём участия в СМС-опросе, который проходил в течение трех с половиной месяцев, и общее количество оценок составило 1 214. Средний балл оценок составил 4,937 по пятибалльной шкале.

Как пояснила управляющий региональным Отделением ПФР Наталья Мельникова, система позволяет каждому клиенту оценить работу специалистов ПФР по пяти критериям: время предоставления услуг; время ожидания; вежливость сотрудников; комфортность; доступность информации.

«Оценить качество работы специалистов ПФР могут клиенты, которые уже получили определенную госуслугу и зарегистрировались на сайте «Ваш контроль». Здесь можно не только выставить оценку, но и написать отзыв, отразив фактические обстоятельства, и получить на него ответ специалистов Пенсионного фонда», — сказала управляющий.

Помимо сайта «Ваш контроль», с августа текущего года граждане, получившие государственные услуги в территориальных органах ПФР, могут оценить качество предоставленных услуг путем участия в СМС-опросе. В день визита гражданина в клиентскую службу за той или иной услугой специалисты ПФР осведомляются, желает ли он принять участие в СМС-опросе. При согласии клиент оставляет номер своего мобильного телефона, а после ему направляется СМС-сообщение, касающееся качества предоставленных услуг.

Опрос проводят специалисты не регионального, а федерального уровня. В Псковской области, средний балл составил 4,89 по пятибалльной шкале.

Отметим, что сегодня Пенсионный фонд РФ занимает второе место по оценке качества предоставления государственных услуг.